TNT Express utiliza OPNET IT Guru para gestionar el rendimiento de las aplicaciones
Información de contexto :
TNT Express es líder mundial en servicios de transporte urgente entre empresas. La compañía entrega 3,3 millones de paquetes, documentos y mercancía semanales en más de 200 países mediante su red de casi 900 almacenes, centros de procesamiento y de clasificación. TNT Express opera más de 18.000 vehículos terrestres, 42 aviones y cuenta con la infraestructura de entregas urgentes de punto a punto, por aire y por tierra, más grande de Europa.
TNT Express emplea a 43.000 personas en todo el mundo y ha sido la primera organización en alcanzar el reconocimiento global Investor in People. La empresa ha conseguido un volumen de ventas de 4700 millones de euros en 2004. El beneficio de 373 millones de euros obtenido por TNT Express en 2004 fue de un 35% más que el obtenido en el mismo periodo en 2003 (276 millones de euros).
TNT Express es una división de TNT N.V., el proveedor global de servicios de transporte urgente, distribución de correo y logística que también opera TNT Logistics y Royal TPG Post.
Objetivos:
La red TNT cuenta con un creciente número de aplicaciones que incluyen programas de acceso a grandes sistemas tradicionales, adaptación web de nuevas aplicaciones, intranet, almacenamiento de datos, CRM, SAP, correo electrónico, etc.; y aunque estas aplicaciones suelen funcionar bien en entornos de desarrollo, a menudo este rendimiento no es óptimo e incluso llegan a fallar cuando se instalan en redes de producción. Estos problemas producen frustración en los usuarios, hacen que los desarrolladores de la aplicación culpen a la red y que los administradores de la red piensen que el diseño de la aplicación es defectuoso.
Cuando TNT se encontró con aplicaciones de bajo rendimiento y con muy poco conocimiento sobre el comportamiento del programa en red, se vio obligada a efectuar pruebas de ensayo y error para mejorar el funcionamiento, algo que llevaba tiempo y era caro de realizar. El personal de soporte dedicó muchas horas y días al análisis de datos complejos para implementar las actualizaciones de red.
"Uno de nuestros retos principales es garantizar el funcionamiento sin problemas de todas las aplicaciones críticas para el desempeño de las actividades de la empresa, y relacionadas con satisfacer las expectativas de los usuarios, mientras TNT migra de las aplicaciones tradicionales de “pantalla verde” a las aplicaciones de cliente/servidor basadas en web”.
La visión de TNT incluye:
- Realizar un perfil de las aplicaciones antes de desplegarlas en la red con el fin de evaluar el impacto de la infraestructura en los tiempos de respuesta de las transacciones
- Predecir con más facilidad y exactitud el impacto de los nuevos programas o servicios en las aplicaciones críticas existentes
- Realizar recomendaciones precisas para la actualización del hardware con el fin de proporcionar y/o mantener los tiempos de respuesta de la aplicación
Solución:
Tras examinar las ofertas del mercado, TNT decidió instalar OPNET IT Guru para respaldar el proceso de gestión del rendimiento de la aplicación. IT Guru permite que TNT identifique con rapidez los cuellos de botella en el rendimiento de la aplicación y las causas del problema y, a continuación, prevea el impacto en diversas opciones fijas.
TNT Express también está dando pasos innovadores para mejorar las expectativas de rendimiento para los usuarios mediante las funciones de simulación de IT Guru, que permiten realizar una mejor simulación basada en expectativas. De esta forma se reduce el número total de tickets.
“Las aplicaciones en red son cruciales para nuestra empresa. Para nosotros, las capacidades de IT Guru han sido muy importantes para mantener el funcionamiento sin problemas de las operaciones de las aplicaciones críticas para el desempeño de nuestra misión. Antes de que herramientas como IT Guru hicieran su aparición en el mercado, era muy difícil encontrar los numerosos problemas de rendimiento. Ahora podemos aislar las causas del problema prácticamente nada más oír las quejas y, en muchos casos, incluso antes de que se manifieste el problema”.
Julia Elliott, Jefe de Proyecto de Redes