TNT Express utilise OPNET IT Guru pour la gestion des performances d'applications
À propos de TNT Express :
TNT Express est le numéro un mondial du transport express interentreprises. Chaque semaine, la société assure la livraison de 3,3 millions de colis, documents et frets divers vers plus de 200 pays via son réseau d’environ 900 dépôts, plateformes et centres de tri. TNT Express utilise plus de 18.000 véhicules routiers et 42 avions, et possède la première infrastructure de livraison express porte à porte par voie aérienne et routière en Europe.
TNT Express emploie 43.000 personnes dans le monde et constitue la première structure à recevoir l’accréditation mondiale « Investor in People ». En 2004, la société a enregistré des ventes de 4,7 milliards d’euros pour un bénéfice de 373 millions d’euros, soit une hausse de 35% par rapport à la même période en 2003 (276 millions d’euros).
TNT Express est une division de TNT N.V., le fournisseur mondial de services express, courrier et logistique qui dirige également TNT Logistics et Royal TPG Post.
Objectifs :
Le réseau TNT possède un nombre croissant d’applications, dont l’accès classique à un ordinateur central, l’optimisation Web de nouvelles applications, l’intranet, l’entreposage de données, la gestion des relations avec la clientèle, le SAP, la messagerie électronique, etc. Bien que ces applications puissent fonctionner dans des environnements de développement, elles sont souvent moins performantes voire défaillantes lorsqu’elles sont déployées dans des réseaux de production. Par conséquent, les utilisateurs sont frustrés, les créateurs d’applications pointent le réseau du doigt et les gestionnaires de réseaux suspectent une conception d’application défectueuse.
Face à ses applications moins performantes et à sa faible connaissance du comportement des applications mises en réseau, TNT s’est vu contraint de poursuivre des approches par essai et d’erreur en vue d’une amélioration des performances, ce qui coûtait du temps et de l’argent. Le personnel de support a ainsi passé de nombreuses heures/jours à analyser des données complexes afin d’implémenter les mises à niveau.
« L’un de nos plus grands défis consistait à assurer le fonctionnement sans encombre de toutes les applications essentielles à notre mission, et parallèlement, conformes aux attentes de l’utilisateur pendant que TNT migrait des applications traditionnelles « green screen » vers des applications basées client/serveur et web. »
Les besoins de TNT incluent :
- Le profilage de nouvelles applications avant leur déploiement sur le réseau afin d’évaluer l’impact de l’infrastructure sur le délai de réponse des transactions
- La prédiction plus simple et plus précise de l’impact des nouveaux services/applications sur les applications essentielles existantes
- La réalisation de recommandations précises pour les mises à niveau matérielles afin de fournir et/ou maintenir les délais de réponse des applications
Solution:
Après examen du marché, TNT a décidé d’implémenter OPNET IT Guru pour étayer la gestion des performances d’applications. IT Guru permet à TNT d’identifier rapidement des goulots d’étranglement dans les performances d’applications, mais aussi de dépister leurs causes initiales et de prédire l’impact des différentes options de réparation.
TNT Express témoigne également d’un esprit novateur en décidant d’améliorer les attentes des utilisateurs en termes de performances et ce, en définissant de meilleures attentes basées sur des simulations, grâce aux outils de simulation IT Guru. Résultat : le nombre total de dossiers d’incident diminue.
« Les applications de réseau revêtent un caractère indispensable pour notre activité principale. Nous accordons une importance capitale à IT Guru pour le maintien du bon fonctionnement des applications essentielles à notre mission. Avant l’arrivée d’outils comme IT Guru, le dépistage des nombreux problèmes de performances constituait une tâche ardue. Aujourd’hui, nous pouvons isoler les causes initiales presque immédiatement après avoir examiné les plaintes ou, dans de nombreux cas, avant même que le problème ne survienne ».
Julia Elliott, Network Project Manager